Les produits d’accueil incarnent votre identité
Que vous soyez une chaîne d’hôtels ou une enseigne indépendante, il existe de nombreuses façons de promouvoir la marque de votre hôtel. Par exemple, si vous avez un hôtel de luxe, pensez à personnaliser les produits de bienvenue que vous remettez à vos clients. Ce petit geste peut faire beaucoup pour promouvoir votre marque. En plus des produits de bienvenue, vous pouvez également personnaliser les produits alimentaires que vous donnez à vos invités.
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Proposez des options flexibles
Les hôtels doivent offrir une expérience fluide aux consommateurs et les options flexibles pour les produits de bienvenue en sont un élément important. Dans un monde où de nombreux clients réservent leurs séjours en ligne ou par le biais d’un système de réservation central interne, les options flexibles peuvent contribuer à créer une expérience client plus homogène. En offrant une variété d’options de paiement aux clients, un hôtel peut les aider à lutter contre l’inflation, à créer une nouvelle génération de clients fidèles et à augmenter leurs revenus.
En plus d’offrir aux clients une variété d’articles, les paniers de bienvenue des hôtels peuvent être conçus pour mettre en valeur le patrimoine unique de l’hôtel. Par exemple, les produits locaux peuvent donner aux clients un goût de la région, et constituent également des souvenirs amusants. Lorsque vous choisissez vos produits de bienvenue, tenez compte de ce qui rend la région unique, ainsi que des types de produits et de services que les clients achètent habituellement.
Alors que de nombreuses organisations suivent l’exemple du consommateur, de nombreux hôtels ont été lents à mettre en place des options de paiement flexibles pour leurs clients. En attendant trop longtemps pour mettre en place de nouvelles options de paiement, les hôtels perdent leur avantage de premier plan et ratent une occasion de générer plus de revenus et de fidéliser leurs clients. Pour tirer le meilleur parti de ces nouvelles options de paiement, les dirigeants d’hôtels doivent revoir leur processus de paiement actuel et choisir un fournisseur de paiement offrant des options de paiement flexibles.
L’un des articles les plus populaires dans le panier de bienvenue d’un hôtel est le thé ou le café. La plupart des clients aiment une boisson chaude, et les thés et cafés peuvent transmettre beaucoup de choses sur l’emplacement et la marque de l’hôtel. Choisissez donc un thé qui correspond à l’emplacement de l’hôtel. Par exemple, un hôtel Mandarin Oriental pourrait proposer une dégustation de thé spéciale dans chaque chambre d’hôte.
Lorsqu’il offre des produits de bienvenue aux enfants, un hôtel peut choisir une gamme d’articles pour répondre à leurs besoins. Des jouets et des jeux de voyage peuvent être inclus dans un panier de bienvenue. Des livres de coloriage et des fournitures pour des activités locales adaptées aux enfants peuvent également être inclus. Ces options sont à la fois utiles et amusantes pour les clients et peuvent contribuer à améliorer leur expérience.
Génial pour une variété de clients
Développer les offres et services uniques d’un hôtel est essentiel pour attirer un large éventail de clients. La bonne approche peut se traduire par des clients plus heureux qui seront plus susceptibles de rester plus longtemps et de dépenser plus d’argent. Par exemple, les hôtels peuvent cibler de grands groupes de familles intergénérationnelles et répondre à leurs besoins spécifiques. Ces groupes ont généralement un budget et un emploi du temps serré.
Facile à créer
Créer des produits de bienvenue qui mettent en valeur le patrimoine et l’emplacement de votre hôtel. Par exemple, si votre hôtel se trouve dans la région de la plage, offrez des serviettes de plage et des tongs aux clients. Incluez également des fournitures de plage comme de la crème solaire et un chapeau de paille. En outre, vous pouvez inclure des informations sur les activités locales adaptées aux enfants.
Un produit de bienvenue peut être tout ce qui vous aide à dépasser les attentes d’un client. Il peut vous aider à renforcer la bonne volonté et à encourager les réservations répétées. Qu’il s’agisse d’un petit témoignage de gratitude ou d’un petit souvenir, un produit de bienvenue peut faire une grande différence dans le séjour d’un client.
Les lettres de bienvenue sont un excellent moyen de créer un lien personnel avec vos clients. Votre lettre de bienvenue personnalisée peut même renvoyer à des informations utiles, comme un menu de restaurant ou une carte de la région. Les logiciels de messagerie pour invités facilitent la conception et l’envoi de ces produits de bienvenue. Le logiciel permet également de développer simplement un calendrier de communication efficace pour votre hôtel.
Une autre lettre de bienvenue efficace est une annonce des commodités de l’hôtel. Celles-ci peuvent contenir des informations générales sur l’hôtel, les environs et les mini-marchés à proximité. Votre lettre de bienvenue doit être utile et informative, tout en injectant la personnalité de votre marque. Lorsqu’un client se sent accueilli, il est plus susceptible de dépenser plus d’argent et de vous recommander à d’autres personnes.
Si vous êtes dans une région qui connaît des hivers glacials, offrez du chocolat chaud et des guimauves à vos clients. En outre, fournissez à vos invités des cartes locales des pistes de ski locales. Pour une expérience plus luxueuse, pensez à un kit spa. Avec du savon pour bain moussant et un hammam pour la douche, ce kit peut faire en sorte que vos invités se sentent luxueux, surtout s’ils sont fatigués après une longue journée de travail.