La mise en place d’un système efficace de communication avec les clients afin de répondre à leurs demandes d’information, simplifier et automatiser les prises des commandes pour les pièces de rechange, assurer un support en temps réel et analyser en permanence cette activité, reste le défi principal des départements Customer Service dans toutes les entreprises. Suite à une analyse approfondie du marché dans le cadre de plusieurs secteurs de l’industrie et spécialement de l’industrie horlogère, nous avons développé et amélioré au cours des dernières années une solution modulaire, personnalisable et évolutive.   L’accent principal a été mis sur la philosophie du produit en relation avec l’interface utilisateur et les besoins des départements Customer Service. Le mode d’utilisation ainsi que l’intégration aux systèmes existants de gestion de la production présents dans la grande majorité des entreprises, nous ont permis d’arriver à un résultat qui a fait à plusieurs reprises ses preuves dans les sociétés qui l’ont adopté. Elles ont enregistré un retour sur l’investissement non négligeable et constaté le gain de productivité associé à une plus grande maîtrise du patrimoine de l’information.   Le succès de notre solution a été validé par les utilisateurs finaux qui l’ont assimilé avec beaucoup de plaisir et ont mis en évidence le gain de temps ainsi que le support permanent d’information. Cette satisfaction a contribué d’une manière importante à la fidélisation des clients et l’augmentation du prestige des entreprises respectives.

Nous considérons avoir lancé sur le marché un standard de qualité qui ne pourra plus être ignoré.